سياسة الاستبدل والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال اسبوع لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور اسبوع.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 

3-سيتم احتساب رسوم اضافية بمبلغ 50 ريال يتم تحويلها من العميل الينا وتشمل (رسوم شحن الطلبيه المراد استبدالها لنا +رسوم شحن الطلب الجديد للعميل )

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها،

ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال يوم 3 ايام لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور 3 ايام .

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

4-المنتجات المباعة وقت العروض أو أوقات التخفيضات والمناسبات الخاصة لا يمكن استرجاعها، لكن يُسمح باستبدالها خلال يومين من تاريخ الشراء، بشرط تكون بحالتها الأصلية

(حد أقصى للأستبدال 3 قطع للطلب الواحد)

5-لا يمكن استرجاع الطلبات بقسم (29 ريال و اكثر) .الاستبدال لقطعه مختلفة يكون بنفس القيمة او أعلى منها فى خلال 3 ايام

(نظرًا للإقبال الكبير على قسم الـ 29 ريال، نود التنويه بأننا لا نضمن توفر القطعة المطلوبة عند تأكيد الطلب، وذلك بسبب سرعة نفاد الكميات وكثرة الطلبات.

وفي حال عدم توفر القطعة بعد إجراء الطلب، يتم إبلاغ العميل مباشرة، وسيتم إرجاع المبلغ المدفوع بشكل كامل بعد التأكد من عدم توفر المنتج.

كما نؤكد أن هناك تحديثات مستمرة لمنتجات هذا القسم لضمان توفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام)

في حالة الاسترجاع:

يتم إعادة المبلغ خلال (3-14) يوم عمل 

من وصول الشحنة الى مستودعات ريفان

بعد خصم تكاليف الشحن للاسترجاع (28-34) ريال

تكلفة الاسترجاع للطللبات الدفع عند الاستلام في جدة 50ريال 

وذلك عن طريق تحويلها الى حسابكم البنكي 

ملاحظه :يجب ان يكون اسم الحساب البنكي مطابق لأسم العميل في الطلب

• سياسة الشحن والاسترجاع للطلبات فوق 499 ريالفي حال استرجاع كامل الطلب الذي تتجاوز قيمته 499 ريال (والذي تمتع بخدمة التوصيل المجاني)،
• فسيتم خصم قيمة الشحن والاسترجاع من المبلغ المسترد، ويتحملها العميل.
• في حال كانت الفاتورة تشمل عدة منتجات بقيمة إجمالية فوق 499 ريال وتم استرجاع منتج أو أكثر بحيث تصبح القيمة المتبقية للطلب أقل من 499 ريال،
• فسيتم كذلك تطبيق خصم قيمة الشحن والاسترجاع على العميل باعتبار أن الطلب لم يعد مؤهلاً للتوصيل المجاني بعد التعديل

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.