سياسة الشحن والتوصيل – ريڤــان
نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مميزة من خلال توفير خدمات شحن وتوصيل سريعة وآمنة داخل المملكة العربية السعودية وخارجها.
أولاً: تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- خلال المواسم والعروض والكولكشنات الخاصة قد تمتد مدة تجهيز الطلبات بسبب ضغط الطلبات وشركات الشحن.
ثانياً: مدة التوصيل
- داخل المملكة العربية السعوديةالمدن الرئيسية: من 1 إلى 4 أيام عمل.
- المناطق البعيدة: من 3 إلى 7 أيام عمل.
الشحن الدولي
- تختلف مدة التوصيل حسب الدولة وشركة الشحن، وتتراوح عادة بين:
- 5 إلى 12 يوم عمل.
ثالثاً: رسوم الشحن
- رسوم الشحن داخل المملكة العربية السعودية ثابتة بقيمة 30 ريال لجميع الطلبات.
- بعض الطلبات قد تشمل خدمة الشحن المجاني وفق العروض والحملات التسويقية المعلنة في المتجر.
- في حال الشحن الدولي يتم احتساب رسوم الشحن حسب الدولة وشركة الشحن المعتمدة.
رابعاً: الشحن المجاني للطلبات فوق 499 ريال
في حال استفاد العميل من عرض الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 499 ريال، ثم قام باسترجاع كامل الطلب أو جزء منه مما يؤدي لانخفاض قيمة الطلب عن 499 ريال:
- يتم خصم رسوم الشحن الفعلية ورسوم الاسترجاع من المبلغ المسترد.
- يتحمل العميل هذه الرسوم وفق سياسة المتجر.
خامساً: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بالتأكد من:
- إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح ودقيق.
- كتابة رقم الجوال والعنوان بشكل واضح.
- الرد على شركة الشحن عند التواصل لتنسيق التسليم.
وفي حال تعذر التسليم بسبب:
- خطأ في بيانات العميل،
- أو عدم الرد على شركة الشحن،
- أو رفض الاستلام،
فإن العميل يتحمل رسوم إعادة الشحن أو إعادة التوصيل.
سادساً: تأخير الشحن
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة المتجر نتيجة:
- ضغط المواسم والأعياد.
- الظروف الجوية.
- تأخر شركات الشحن.
- إيقاف خدمات الشحن خلال الإجازات الرسمية.
ويعمل فريق ريڤــان دائماً على متابعة الشحنات حتى تسليمها للعميل بأسرع وقت ممكن.
سابعاً: فترات المواسم والأعياد
الطلبات التي تتم من يوم 25 رمضان وحتى نهاية إجازة عيد الفطر قد تتأثر مواعيد شحنها أو خدمات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بها بسبب توقف أو ضغط شركات الشحن خلال فترة العيد.
ثامناً: استلام الشحنات
عند استلام الطلب يرجى التأكد من سلامة الشحنة والمنتجات.
وفي حال وجود:
- تلف،
- نقص،
- أو مشكلة بالشحنة،
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة لاتخاذ الإجراء المناسب.
تاسعاً: التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل يمكنكم التواصل عبر القنوات الرسمية الخاصة
