سياسة الاستبدال والاسترجاع – ريڤــان

حرصاً من ريڤــان على رضا عملائنا الكرام، تم اعتماد السياسة التالية بما يتوافق مع الأنظمة المعتمدة:

أولاً: سياسة الاستبدال

مدة الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتج خلال يوم (24ساعة) من تاريخ استلام الطلب.

ولا يقبل أي طلب استبدال بعد انتهاء المدة المحددة.

تنويه مهم جداً لعملائنا الكرام:

في حال تواصل العميل معنا قبل انتهاء 24 ساعة من استلام الطلب، فيحق له الاسترجاع أو الاستبدال حتى في حال تأخر رد خدمة العملاء.

نحن معكم دائماً ونسعى لرضاكم أولاً.

شروط الاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية سليماً تماماً.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
• يحق لـ ريڤــان معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.

رسوم الاستبدال

• يتم احتساب رسوم قدرها 50 ريال تشمل:
• شحن القطعة المرتجعة إلى مستودعات ريڤــان.
• شحن الطلب الجديد إلى العميل.

يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال.

في الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا، يتم تعويض العميل بالكامل.

ضوابط إضافية

• الاستبدال يكون بنفس القيمة أو بقيمة أعلى.
• الحد الأقصى للاستبدال: 3 قطع للطلب الواحد.

لا يحق الاستبدال في الحالات التالية

1. إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص أو وفق مواصفات حددها العميل
2. (ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو مخالفة للمواصفات).
3. إذا ظهر عيب نتيجة سوء استخدام من العميل.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

ولا يقبل أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.

شروط الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
• يحق لـ ريڤــان معاينة المنتج قبل اعتماد الاسترجاع.

رسوم الاسترجاع

• يتم خصم رسوم شحن الاسترجاع بقيمة 28 – 34 ريال.
• تكلفة الاسترجاع لطلبات الدفع عند الاستلام داخل جدة: 50 ريال.
• في الاسترجاع الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا، يتم تعويض العميل بالكامل.

آلية استرداد المبلغ

• يتم إعادة المبلغ خلال 3 – 14 يوم عمل من تاريخ وصول الشحنة إلى مستودعات ريڤــان.
• يتم التحويل إلى الحساب البنكي للعميل.

⚠️ يجب أن يكون اسم الحساب البنكي مطابقاً لاسم صاحب الطلب.

المنتجات المخفضة – العروض الخاصة – الكولكشن الموسمية ( اليوم الوطنى-الكولكشن الرمضانى-كولكشن العيد....وما شابه ذلك)

تشمل هذه السياسة:

• المنتجات المخفضة.
• المنتجات ضمن العروض أو الأكواد الترويجية.
• عروض المناسبات الوطنية أو الموسمية.

لا يسمح بالاسترجاع نهائياً لهذه المنتجات.

يسمح بالاستبدال فقط خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام.

يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية.

الاستبدال لمرة واحدة فقط.

وذلك نظراً لسياسات إدارة المخزون وسرعة نفاد المنتجات خلال هذه المواسم.

ملاحظة هامة:

الطلبات التي تتم من يوم 25 رمضان وحتي نهاية اجازة اجازة عيد الفطر لا يشملها الاستبدال او الاسترجاع 

وذلك بسبب توقف شركات الشحن خلال فترة اجازة العيد مما يمنع معالجة طلبات الاستبدال او الاسترجاع في هذه الفترة

سياسة الطلبات التي تتجاوز 499 ريال

في حال استرجاع كامل طلب تزيد قيمته عن 499 ريال (والذي استفاد من التوصيل المجاني):

• يتم خصم قيمة الشحن والاسترجاع من المبلغ المسترد.
• يتحمل العميل هذه الرسوم.

وفي حال انخفضت قيمة الطلب بعد استرجاع جزء منه إلى أقل من 499 ريال:

• يتم تطبيق خصم الشحن باعتبار أن الطلب لم يعد مؤهلاً للتوصيل المجاني.

لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية

1. إذا تم تصنيع المنتج حسب طلب خاص أو مواصفات محددة من العميل
2. (ويستثنى وجود عيب مصنعي).
3. إذا ظهر عيب بسبب سوء استخدام من العميل.